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老人退休少了錢,人社解惑不嫌煩
作者:黃旭     發(fā)布時間:2022-09-21 15:16     信息來源: 安化縣人力資源和社會保障局     瀏覽數(shù):

920日中午12點半,安化縣市民之家人社服務(wù)大廳,大多數(shù)工作人員用餐完畢,陸續(xù)返回工位,準(zhǔn)備稍事休息,迎接下午的工作。而退管窗口的兩位人美心善的工作人員易海帆、彭倩才送一位88歲的老人離開,準(zhǔn)備扒一口飯,填填肚子。

老人姓彭,是安化縣教育系統(tǒng)一名退休老教師,目前居住在一百多公里之外的梅城鎮(zhèn)。7月份,他發(fā)現(xiàn)自己的養(yǎng)老金少了三百多元,他的家屬此前已就此事咨詢過縣人社局的工作人員,并且得到了細(xì)致的解答。可是因為政策專業(yè)性強,加上由家屬轉(zhuǎn)述,老人一直不能理解。便不顧家屬反對,要親自到人社局問個究竟。

當(dāng)彭大爺顫顫巍巍來到人社大廳的時候,已經(jīng)是1140了。雖然臨近下班,而且是再次解釋同一個問題,但是人社局的工作人員沒有一丁點不耐煩,熱情接待了他,仔細(xì)為他講解扣款原因。原來,在2019年的待遇核算過程中,單位申報資料有誤,給他多算了4年工齡,此次待遇調(diào)整過程中被發(fā)現(xiàn)并糾正了過來。這段時間多發(fā)的待遇也需要一次性扣除,才造成了他退休待遇“大幅度減少”的假象。見他理解比較困難,她們將他的待遇核算明細(xì)、歷年來的待遇調(diào)整文件一一拿出來給他看,并逐條逐項分析解釋。彭大爺年齡是真的大了,前面剛解釋過的地方,到后面就忘記了,又要反過來詢問。而面對這樣的“刁難”,她們沒有表現(xiàn)出一點不耐煩的情緒,又仔仔細(xì)細(xì)講一遍。如此反復(fù)再三,直到五十分鐘后,才結(jié)束了這場“拉鋸戰(zhàn)”。彭大爺帶著“恍然大悟”蹣跚離開。

群眾就是親人,善待群眾就是善待我們的親人;人都有老去的時候,善待老人就是善待未來的自己。正是本著這樣一種樸素的理念,安化縣人社局不斷改進工作方法、優(yōu)化辦事流程、提高服務(wù)水平,為人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),受到群眾和上級部門的共同肯定,在2021年被人社部評為優(yōu)秀窗口單位。而我們所有工作人員也將繼續(xù)做好服務(wù),爭取再創(chuàng)佳績。