當前位置： 一、政策出臺背景與目的
物業(yè)管理事關群眾生活品質，事關城市安全運行和社會穩(wěn)定。為深入貫徹黨的二十大和二十屆二中全會精神，全面落實《住房和城鄉(xiāng)建設部等部門關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》（建房規(guī)〔2020〕10號）、省住建廳等四部門聯(lián)合印發(fā)的《關于加強城市住宅小區(qū)協(xié)同治理的意見》（湘建房〔2021〕231號）有關要求，加快發(fā)展物業(yè)服務業(yè)，推動物業(yè)服務向高品質和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要，經(jīng)多次進行走訪調研，結合安化實際，我縣制定并印發(fā)了《安化縣物業(yè)管理工作實施方案》（以下簡稱“方案”）。該方案的出臺旨在通過加強物業(yè)管理，促進物業(yè)服務高品質多樣化發(fā)展，構建和諧宜居的居住環(huán)境。
二、總體目標
方案明確了安化縣物業(yè)管理的總體目標：建立健全物業(yè)管理機制，樹立“美麗小區(qū)、幸福小區(qū)、智慧小區(qū)”的工作理念，全面構建“政府主導、住建主管、屬地主抓、部門配合”的物業(yè)管理新格局。這一目標的設定，為安化縣物業(yè)管理工作的未來發(fā)展指明了方向。
三、組織機構與職責分工
1.組織機構：方案成立了安化縣物業(yè)管理工作專班，由縣住建局主要負責人任組長，成員單位涵蓋多個政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府。專班辦公室設在縣住建局，負責日常工作，確保各項任務的有效推進。
2.職責分工：
縣直相關部門：各相關部門根據(jù)職責分工，對物業(yè)企業(yè)進行業(yè)務指導、監(jiān)督管理、投訴處理、安全生產(chǎn)檢查等工作，形成多部門協(xié)同作戰(zhàn)的工作機制。
各屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)：負責指導業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法履行職責，對物業(yè)服務企業(yè)進行監(jiān)管，協(xié)調處理各類物業(yè)管理糾紛。
居民委員會：在屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的統(tǒng)籌下，開展物業(yè)監(jiān)督管理工作，協(xié)調解決小區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛。
物業(yè)服務企業(yè)：按照物業(yè)服務合同和規(guī)范提供服務，履行消防、安防、保潔、維修等義務。
業(yè)主委員會：執(zhí)行業(yè)主大會決定，與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同，督促業(yè)主繳費，維護業(yè)主權益。
業(yè)主及其物業(yè)使用人：遵守法律法規(guī)、管理規(guī)約，配合做好消防安全管理等工作。
四、工作機制
1.聯(lián)合執(zhí)法機制：由鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭，聯(lián)合縣住建局等多個部門組成聯(lián)合執(zhí)法工作隊，對物業(yè)管理范圍內(nèi)的違約、違規(guī)和違法行為進行依法處置。
2.投訴處理機制：構建縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)三級管理機制，完善綜合協(xié)調、監(jiān)督管理和矛盾調解制度，確保物業(yè)管理投訴得到及時妥善處理。
3.安全生產(chǎn)日常監(jiān)管機制：加強對裝飾裝修活動的監(jiān)督檢查，將居民住宅區(qū)消防安全管理納入基層社會治理和網(wǎng)格化管理，定期開展安全生產(chǎn)檢查，嚴防安全事故發(fā)生。
五、保障措施
1.提高思想認識：各部門單位要高度重視物業(yè)管理工作，強化組織領導，完善基層管理機制，以物業(yè)管理工作為契機，推動全縣經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。
2.加強行業(yè)監(jiān)管：由縣住建局牽頭，各相關部門配合，加強對物業(yè)服務企業(yè)服務質量的檢查考評，建立健全信用體系，推動行業(yè)自律。
3.嚴格考核獎懲：實行信用等級考評，建立守信企業(yè)激勵機制和失信企業(yè)懲戒機制，對違法違規(guī)行為依法懲處，確保物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
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