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縣行政審批服務(wù)局:做好“三融合三創(chuàng)新”,政務(wù)直播服務(wù)群眾出實(shí)效
作者:     發(fā)布時(shí)間:2023-10-09 09:41     信息來源: 縣行政審批服務(wù)局     瀏覽數(shù):

  為打好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境持久仗,我縣在省內(nèi)首創(chuàng)“政務(wù)直播”,持續(xù)做好直播要素、數(shù)據(jù)、機(jī)制三項(xiàng)融合,創(chuàng)新推進(jìn)直播陣地建設(shè)、數(shù)據(jù)集成、服務(wù)優(yōu)化,有效促進(jìn)了“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”、“一件事一次辦”政務(wù)服務(wù)實(shí)效化,服務(wù)群眾更便捷。一是做好“人與物”要素融合,創(chuàng)新建設(shè)直播陣地。在全縣市民之家開辟 80 平方米區(qū)域,精選購置直播手機(jī)、平板電腦、提示屏、熱線電話、補(bǔ)光燈等設(shè)備建設(shè)直播大廳。對(duì)標(biāo)群眾需求,添置“易播瑞刻”一套與智能機(jī)器人一臺(tái),并增設(shè)現(xiàn)場(chǎng)連線電話,在硬件保障上做到 “與時(shí)俱進(jìn)”。 選取形象好、工作優(yōu)、業(yè)務(wù)熟的綜合窗口工作人員組成直播隊(duì) 伍,以部門首席審批員現(xiàn)場(chǎng)直播“傳幫帶”提升直播隊(duì)伍的業(yè) 務(wù)素質(zhì)。采取窗口機(jī)關(guān)全員上播+進(jìn)駐首席輪播、適時(shí)開播專場(chǎng)的方式,全面解答、指導(dǎo)、幫辦政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。做到人盡其才、物盡其用。二是做好數(shù)據(jù)融合,創(chuàng)新推進(jìn)數(shù)據(jù)集成。將全縣43個(gè)部門 623 項(xiàng)辦事服務(wù)指南、“跨省通辦”324 項(xiàng)政務(wù) 服務(wù)事項(xiàng)、政府惠企惠民政策、政府信息、部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通訊錄等直播信息融合,創(chuàng)新建立后臺(tái)集成數(shù)據(jù)資料庫,適時(shí)更新,持續(xù)完善直播內(nèi)容。依托大數(shù)據(jù)平臺(tái),推廣“湘易辦”超級(jí)服 務(wù)端,指導(dǎo)市民熟悉辦事指南,“一件事一次辦”套餐從 284 件拓展到 310 件,切實(shí)讓數(shù)據(jù)“跑起來”。三是做好機(jī)制融合,創(chuàng)新服務(wù)方式。出臺(tái)《“安化政務(wù)直播廳”運(yùn)行管理制度》等 規(guī)定性文件,建立限時(shí)辦結(jié)、跟蹤問效、督查問責(zé)、輿情防范考核監(jiān)督機(jī)制,分門別類采取網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、幫代辦、上門辦四種服務(wù)模式,及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析存在問題,督促“辦好辦優(yōu)”。創(chuàng)新政務(wù)直播+全程網(wǎng)辦業(yè)務(wù) “上鏈接”服務(wù)方式,使用web-view技術(shù)打通與抖音的通信,實(shí)現(xiàn)了“抖音政務(wù)直播+線 上業(yè)務(wù)辦理”的落地。 “政務(wù)直播”開播以來,官方抖音賬號(hào)粉絲關(guān)注量近萬余人,互動(dòng)瀏覽量達(dá) 104 萬余人次,直播現(xiàn)場(chǎng) 解答各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢 7039 條,與群眾、企業(yè)連線互動(dòng)答疑 426 次,幫助異地務(wù)工群眾辦理業(yè)務(wù) 457 件,其中社保開戶 141 件,上門辦件 15 件。

責(zé)任編輯:政務(wù)公開股