當前位置： 據(jù)悉，近日安化縣"遠程導辦"助力"湘易辦"好辦經(jīng)驗獲評2023年省政務服務改革"揭榜競優(yōu)"改革品牌典型經(jīng)驗。這是繼"安化政務直播廳"被評為2022年十大改革品牌之后，該局在改革領域獲得的又一殊榮。
深耕行政審批改革工作，安化縣通過融合政務直播、遠程導辦、跨省通辦等模式，利用信息化手段，實現(xiàn)線上服務"面對面"，群眾辦事"零跑路"。據(jù)統(tǒng)計，安化縣有近29萬人在外務工創(chuàng)業(yè)，跨省辦理事務較多。實現(xiàn)跨省通辦、遠程導辦，首先要解決政府各職能單位系統(tǒng)不暢通、數(shù)據(jù)難共享，導致群眾異地辦事得兩頭跑的問題。近年來，安化縣以遠程導辦為抓手，與國內(nèi)7個省份300多個市州、縣（市、區(qū)）聯(lián)系合作的基礎上，梳理出98項能異地咨詢、異地受理和異地辦結的跨省（域）通辦事項。
同時，在全國政務管理服務系統(tǒng)率先把政務服務"搬"進直播廳，采用"政務直播＋政務熱線"的方式，為群眾提供咨詢答疑和網(wǎng)上辦、遠程辦、幫代辦、上門辦及政策宣傳等服務。安化政務直播廳從2022年10月25日開播，每個工作日9時至11時30分、14時至16時30分準時直播，在線受理企業(yè)、群眾相關事項，宣講政策、答疑解惑，提供遠程導辦、幫代辦和上門辦等服務。開播以來，官方抖音賬號粉絲關注量達1.2萬余人，進入直播間人數(shù)近177萬人次，直播現(xiàn)場解答各類政務業(yè)務咨詢13957條。
此外，遠程導辦以"湘易辦""益辦事" APP和抖音安化直播廳為入口，通過"網(wǎng)上導辦＋全程幫辦"模式，以實時語音視頻技術為紐帶，將電話咨詢升級為"可交流、能傳送、有溫度"的在線視頻、音頻辦事方式，通過"人工客服＋視頻通話"為企業(yè)和群眾提供業(yè)務咨詢、同屏指導、文件傳輸、在線指導操作等服務，辦理結果快遞送達，得到了廣大群眾的高度認可，同時有效提升了"湘易辦" APP 的使用率。自遠程導辦服務開通以來，安化縣遠程導辦服務事項涉及醫(yī)保、交通、人社等19個部門，發(fā)布43項事項清單，惠及企業(yè)群眾1652次。
初審初校：謝輝
復審復校：湯革新
終審終校：盧躍
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