當(dāng)前位置： 據(jù)悉，近日，安化縣"遠(yuǎn)程導(dǎo)辦"助力"湘易辦"好辦經(jīng)驗獲評2023年省政務(wù)服務(wù)改革"揭榜競優(yōu)"改革品牌典型經(jīng)驗。這是繼"安化政務(wù)直播廳"被評為2022年十大改革品牌之后，該局在改革領(lǐng)域獲得的又一殊榮。
深耕行政審批改革工作，安化縣通過融合政務(wù)直播、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、跨省通辦等模式，利用信息化手段，實現(xiàn)線上服務(wù)"面對面"，群眾辦事"零跑路"。據(jù)統(tǒng)計，安化縣有近29萬人在外務(wù)工創(chuàng)業(yè)，跨省辦理事務(wù)較多。實現(xiàn)跨省通辦、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦，首先要解決政府各職能單位系統(tǒng)不暢通、數(shù)據(jù)難共享，導(dǎo)致群眾異地辦事得兩頭跑的問題。近年來，安化縣以遠(yuǎn)程導(dǎo)辦為抓手，與國內(nèi)7個省份300多個市州、縣（市、區(qū)）聯(lián)系合作的基礎(chǔ)上，梳理出98項能異地咨詢、異地受理和異地辦結(jié)的跨省（域）通辦事項。
同時，在全國政務(wù)管理服務(wù)系統(tǒng)率先把政務(wù)服務(wù)"搬"進(jìn)直播廳，采用"政務(wù)直播＋政務(wù)熱線"的方式，為群眾提供咨詢答疑和網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、幫代辦、上門辦及政策宣傳等服務(wù)。安化政務(wù)直播廳從2022年10月25日開播,每個工作日9時至11時30分、14時至16時30分準(zhǔn)時直播，在線受理企業(yè)、群眾相關(guān)事項，宣講政策、答疑解惑，提供遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、幫代辦和上門辦等服務(wù)。開播以來，官方抖音賬號粉絲關(guān)注量達(dá)1.2萬余人，進(jìn)入直播間人數(shù)近177萬人次，直播現(xiàn)場解答各類政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢13957條。
此外，遠(yuǎn)程導(dǎo)辦以"湘易辦""益辦事" APP 和抖音安化直播廳為入口，通過"網(wǎng)上導(dǎo)辦＋全程幫辦"模式，以實時語音視頻技術(shù)為紐帶，將電話咨詢升級為"可交流、能傳送、有溫度"的在線視頻、音頻辦事方式，通過"人工客服＋視頻通話"為企業(yè)和群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、同屏指導(dǎo)、文件傳輸、在線指導(dǎo)操作等服務(wù)，辦理結(jié)果快遞送達(dá)，得到了廣大群眾的高度認(rèn)可，同時有效提升了"湘易辦" APP 的使用率。自遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)開通以來，安化縣遠(yuǎn)程導(dǎo)辦服務(wù)事項涉及醫(yī)保、交通、人社等19個部門，發(fā)布43項事項清單，惠及企業(yè)群眾1652次。
初審初校：謝輝
復(fù)審復(fù)校：湯革新
終審終校：盧躍
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