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　　為全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中 華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》《湖南省消費者權(quán)益 保護條例》,大力宣傳中消協(xié)2025年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主 題，深入開展消費維權(quán)誠信教育活動，縣市監(jiān)局、縣消委決定于 2025年“3 · 15國際消費者權(quán)益日”前后開展年主題宣傳暨消費 維權(quán)誠信教育系列活動。為確保各項活動順利開展，特制定如下 實施方案：

　　一、活動主題

　　2025年消費維權(quán)年主題“共筑滿意消費”。

　　二、指導(dǎo)思想

　　堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫 徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會及中央經(jīng)濟工作會議 精神，秉持以人民為中心的發(fā)展思想，有力有效履行保護消費者 合法權(quán)益法定職責(zé)，優(yōu)化消費環(huán)境，促進高品質(zhì)消費、高質(zhì)量維 權(quán)、高水平共治。通過推進社會共治、強化理論研究、提升維權(quán) 效能、推動標(biāo)本兼治、保障消費安全，實現(xiàn)共筑滿意消費的目標(biāo)。

　　三、活動內(nèi)容

　　(一)召開安化縣消費者權(quán)益保護工作會議暨安化縣消費者 委員會第三屆第十三次理事會會議

　　為加強對消費者權(quán)益保護工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強化部門溝通協(xié) 作，進一步提升消費維權(quán)工作效能，更好地保護消費者合法權(quán)益， 發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，推動全社會共同營造安全放 心的消費環(huán)境，召開安化縣消費者權(quán)益保護工作會議暨安化縣消 費者委員會第三屆第十三次理事會會議。

　　(二)舉行安化縣2025年消費維權(quán)新聞發(fā)布會

　　“3 · 15國際消費者權(quán)益日”前夕，縣市監(jiān)局、縣消委提請 縣人民政府舉行安化縣2025年消費維權(quán)新聞發(fā)布會，發(fā)布《2024 年安化縣消費維權(quán)工作情況及2025年工作重點》,通報《2024 年度安化縣打擊消費侵權(quán)十大典型案例》《2024年度安化縣消 費維權(quán)十大典型案例》,發(fā)布《2024年度安化縣消費維權(quán)投訴 情況及投訴熱點分析報告》《2024年度安化縣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽 查分析報告》和《2024年度安化縣食品安全監(jiān)督抽查質(zhì)量分析 報告》。

　　(三)開展3 · 15 集中執(zhí)法行動

　　組織開展3 · 15集中執(zhí)法行動，鞏固“年關(guān)守護(2025)” 行動成果，圍繞與民生相關(guān)的重點行業(yè)、重點領(lǐng)域、重點地區(qū)、 重點產(chǎn)品，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，及時 曝光一批典型案件，切實維護市場秩序，保護消費者合法權(quán)益， 守護人民群眾生命安全和身體健康。

　　(四)評選安化縣消費維權(quán)先進集體、消費維權(quán)先進個人和 消委組織先進單位

　　組織開展2024年度安化縣消費維權(quán)先進集體、消費維權(quán)先進 個人和消委組織先進單位的評選活動，表彰10個消費維權(quán)先進集 體、12名消費維權(quán)先進個人、2個消委組織先進單位，通過樹立 典型、表彰先進，促進全社會關(guān)心參與消費維權(quán)事業(yè)，構(gòu)建消費 維權(quán)共建共治共享格局，營造安全放心的消費環(huán)境。

　　(五)舉行安化縣2025年“3 · 15國際消費者權(quán)益日”年主 題宣傳暨消費維權(quán)誠信教育系列現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動

　　活動于2025年3月15日上午舉行，采取現(xiàn)場咨詢服務(wù)的形式 進行。由縣市監(jiān)局、縣消委主辦，聯(lián)合縣司法、教育、商務(wù)、農(nóng) 業(yè)農(nóng)村、衛(wèi)生健康、文旅廣體等成員單位參與，宣傳“一法兩條 例”和“共筑滿意消費”年主題，現(xiàn)場接受消費者咨詢投訴，向 民眾發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料，開展消費指導(dǎo)和消費教育。同時， 各監(jiān)管所、聯(lián)合當(dāng)?shù)卣�府開展年主題宣傳咨詢服務(wù)活動。

　　(六)縣局局長接聽12315(12345)熱線

　　3月15日上午，縣市監(jiān)局局長、分管局長在舉報投訴辦公室 接聽消費者涉及縣市場監(jiān)管領(lǐng)域的投訴舉報咨詢電話，同時對各 監(jiān)管所宣傳咨詢服務(wù)活動到崗到位情況進行電話查崗。

　　(七)開展3 · 15食品安全“你點我檢”活動

　　縣市監(jiān)局在3.15活動前夕，聚焦消費者關(guān)心的重點食品品種， 組織開展3 · 15食品安全“你點我檢”活動，促進食品安全社會  共 治 。

　　(八)發(fā)布《3 · 15特刊》

　　在“3 · 15國際消費者權(quán)益日”前夕，通過安化縣電視臺發(fā) 布2025年《3 · 15特刊》,營造安全放心的消費環(huán)境，宣傳消費 者權(quán)益保護法律法規(guī)和消費維權(quán)成果，提升廣大消費者的維權(quán)意 識和生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信守法意識。

　　(九)編印2024年度消費維權(quán)領(lǐng)域系列分析報告

　　編印《2024年度安化縣消費維權(quán)投訴情況及投訴熱點分析報 告》《2024年度安化縣產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查分析報告》和《2024 年度安化縣食品安全監(jiān)督抽查質(zhì)量分析報告》。

　　(十)編印2024年度消費者權(quán)益保護領(lǐng)域典型案例

　　編印《2024年度安化縣打擊消費侵權(quán)十大典型案例》《2024 年度安化縣消費維權(quán)十大典型案例》。

　　(十一)開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動

　　縣局綜合行政執(zhí)法大隊、縣消委、機關(guān)相關(guān)股室相關(guān)成員單 位開展假冒偽劣產(chǎn)品集中銷毀活動。

　　(十二)舉辦“一法兩條例”有獎知識答題

　　在3.15活動現(xiàn)場面向社會組織開展“一法兩條例”現(xiàn)場有獎 知識答題，廣泛發(fā)動社會積極參與，進一步宣傳貫徹“一法兩條 例”。

　　(十三)開展消費體察活動

　　組織消費者代表、新聞媒體代表、邀請縣人大代表、政協(xié)委 員和縣消委部分理事人員深入企業(yè)開展消費體察活動，促進企業(yè) 提升質(zhì)量安全意識，豐富消費場景、釋放消費動能，積極構(gòu)建消

　　費維權(quán)社會共治格局。

　　四、工作要求

　　(一)提高認(rèn)識，確保實效

　　2025年是“十四五”規(guī)劃的收官之年。為全面貫徹黨的二十 大和二十屆二中、三中全會精神，落實中央經(jīng)濟工作會議部署， 切實保護消費者合法權(quán)益，更好滿足人民群眾美好生活需要，開 展2025年3 · 15“共筑滿意消費”年主題宣傳暨消費維權(quán)誠信教 育系列活動，既能展示市場監(jiān)管部門、消委組織維護市場秩序、 保護消費者合法權(quán)益的成果，又能更直接地傾聽消費者的呼聲和 訴求，還能充分發(fā)揮消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，助推高質(zhì)量 發(fā)展邁出堅實步伐。各監(jiān)管所積極爭取當(dāng)?shù)攸h委、政府的重視和 大力支持，結(jié)合本地實際，制定相應(yīng)的活動方案，認(rèn)真組織開展 主題宣傳活動。縣局相關(guān)股室、直屬單位要明確專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真 按照《安化縣2025年3 · 15“共筑滿意消費”年主題宣傳暨消費 維權(quán)誠信教育系列活動任務(wù)安排表》(見附件)的分工落實工作 責(zé)任，確保系列活動取得圓滿成功。

　　(二)暢通渠道，做好值守

　　各監(jiān)管所、縣局機關(guān)相關(guān)股室、行政執(zhí)法大隊等單位，要嚴(yán) 格落實“3 · 15國際消費者權(quán)益日”當(dāng)天24小時值班值守工作制 度，提前做好新聞輿情事件和消費突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。行政執(zhí) 法大隊要成立快速處突小組，及時、有效地調(diào)度和處理12315平 臺特別是央視3 · 15晚會曝光的涉及我縣的重大消費投訴舉報事

　　件或案件。局辦公室要密切配合相關(guān)執(zhí)法單位、新聞媒體做好有 關(guān)輿情的處置工作。投訴舉報辦要確保12315平臺、12315熱線等 維權(quán)渠道暢通，及時調(diào)度各監(jiān)管所處置涉及縣市場監(jiān)管領(lǐng)域的消 費者各類投訴舉報咨詢，依法及時解決消費者訴求，提高人民群 眾滿意度。

　　(三)注重宣傳，營造氛圍

　　堅持正確的輿論導(dǎo)向，加強與主流媒體的溝通協(xié)調(diào)與合作， 提高新聞媒體、廣大企業(yè)、人民群眾的積極性和參與度，通過電 視、電子顯示屏、展板、橫幅標(biāo)語等微信公眾號等媒介和載體， 加大“3 · 15國際消費者權(quán)益日”系列活動的宣傳力度，加強消 費維權(quán)和誠信教育，積極傳播正能量。

　　請各監(jiān)管所在2025年3月22日前上報活動情況(含照片、視 頻等資料)。

　　聯(lián)系人：縣消委辦    柳曉剛

　　附件

　　安化縣2025年3 · 15“共筑滿意消費”年主題宣傳 暨消費維權(quán)誠信教育系列活動任務(wù)安排表