政務公開和政務服務重點在基層，難點也在基層。為進一步完善基層政府政務公開政務服務工作機制，加強干群之間溝通聯(lián)系，切實提升基層治理水平，安化縣以公開為“橋梁”，以服務為“紐帶”，從五個“統(tǒng)一”著手，打造基層政務公開政務服務專業(yè)平臺。
一是統(tǒng)一規(guī)范場所。縣級基層政務公開專區(qū)與政務服務大廳合并建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開專區(qū)設置在政務服務大廳內(nèi)，統(tǒng)一掛牌“黨群和政務服務中心”“政務公開專區(qū)”，方便群眾集中辦理業(yè)務，查詢政府信息。
二是統(tǒng)一功能定位。以“為民、便民、利民”為出發(fā)點，以保障群眾享受“一站式、一體化”辦事服務為原則，充分運用數(shù)字化智能化手段打造一個集政府信息查詢、信息公開申請、辦事咨詢答復、政策資料查閱、政務服務事項辦理五個功能區(qū)于一體的線上線下綜合服務體系，推動政務服務、政務公開、智慧城市深度融合。
三是統(tǒng)一配備設施。業(yè)務辦理區(qū)做到有服務吧臺、有電腦、有取號機、有服務評價器、有打印復印傳真掃描一體機、有身份證閱讀器、有高拍儀、有監(jiān)控攝像系統(tǒng)“八有”；政務公開區(qū)做到有查詢電腦、有大屏幕顯示屏、有資料展示架、有便民聯(lián)系卡、有休息椅、有查詢流程“六有”；便民服務區(qū)做到有紙張、有筆、有老花鏡、有飲水機、有醫(yī)藥箱“五有”，真正做到想群眾之所想，解群眾之所需。
四是統(tǒng)一資料展示。堅持群眾視角，用群眾語言將鄉(xiāng)鎮(zhèn)可辦事項68項、村（社區(qū)）可辦事項62項編制成“辦事攻略”，制作成一次性告知單，全方位公開項目名稱、法定依據(jù)、申請條件、所需材料、辦理程序、辦理時限、咨詢投訴方式等內(nèi)容，形成群眾辦事“一本通”。同時，將農(nóng)村人居環(huán)境整治、疫情防控、安全環(huán)保、耕地保護等工作政策制成宣傳小手冊擺放在專區(qū)資料架，以供群眾查詢、學習。自助電腦設置一鍵登錄政府官網(wǎng)簡易化模式，實現(xiàn)便捷高效查詢、申請政府信息，反映情況訴求，為公眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務公開體驗服務。
五是統(tǒng)一大廳管理。堅持加強業(yè)務指導和管理，充分授權鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心負責人，安排1—2名正式編制人員專門負責行政審批工作，徹底解決“多頭審批”“體外循環(huán)”等問題；安排1名專員負責政務公開專區(qū)引導，維護設施設備日常運行，指導群眾正確使用政府信息查詢機及自助辦理設備，幫助群眾網(wǎng)上辦理業(yè)務，做好意見收集反饋、政策宣傳解讀、群眾咨詢答復，實現(xiàn)政務服務“一站式”，政務公開“一體化”。
基層政務公開政務服務平臺運行以來，為群眾辦理各類服務業(yè)務412642件，發(fā)放政務公開政務服務宣傳資料5萬余份，指導群眾查詢政務信息、政策文件1.2萬余次。下一步，安化將繼續(xù)以群眾需求為導向，不斷拓展專區(qū)功能，探索服務方式，豐富公開渠道，切實提高辦事群眾的獲得感和滿意度。